Bei SBH Brennholzhandel UG liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen. Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Rückerstattungen.
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
2. Ablauf der Rückgabe
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vorab kontaktieren. Dies ist notwendig, damit wir Ihnen das erforderliche Rücksendeformular und die entsprechenden Anweisungen zukommen lassen können.
- Kontakt für Rückfragen: info@sbhbrennholzhandel.de
- Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an.
3. Bedingungen für die Rückgabe
Damit eine Rückerstattung erfolgen kann, müssen die zurückgegebenen Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
- Die Artikel müssen neu, unbenutzt und im Originalzustand sein.
- Bei Brennholz, Pellets oder Holzbriketts muss die Ware in der gelieferten Form (z. B. auf Palette verpackt) gesichert sein.
- Umtausch: Falls Sie einen Umtausch wünschen, informieren Sie uns bitte vorab im Rahmen Ihrer E-Mail-Anfrage.
4. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägt der Kunde. Da es sich bei unseren Produkten (Holz, Pellets, Öfen) oft um schwere Güter handelt, beachten Sie bitte, dass die Speditionskosten für den Rücktransport erheblich sein können.
5. Rückerstattung
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, werden wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
- Zahlungsmittel: Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.
- Zurückhaltung: Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.