Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, dem Versand und der Bezahlung.
1. Versand & Lieferung
In welche Regionen liefern Sie?
Wir liefern deutschlandweit in alle Bundesländer und auch auf alle deutschen Inseln.
Wir liefern deutschlandweit in alle Bundesländer und auch auf alle deutschen Inseln.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferung ist für Sie vollständig kostenlos. Es fallen keine zusätzlichen Versandgebühren oder Inselzuschläge an.
Die Lieferung ist für Sie vollständig kostenlos. Es fallen keine zusätzlichen Versandgebühren oder Inselzuschläge an.
Wie wird die Ware geliefert?
Da es sich um schwere Güter (Palettenware) handelt, erfolgt die Lieferung per Spedition mit einem LKW (meist mit Hebebühne). Die Zustellung erfolgt „frei Bordsteinkante“.
Da es sich um schwere Güter (Palettenware) handelt, erfolgt die Lieferung per Spedition mit einem LKW (meist mit Hebebühne). Die Zustellung erfolgt „frei Bordsteinkante“.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die gesamte Lieferzeit beträgt in der Regel 5 bis 8 Werktage (2-3 Tage Bearbeitung + 3-5 Tage Transport).
Die gesamte Lieferzeit beträgt in der Regel 5 bis 8 Werktage (2-3 Tage Bearbeitung + 3-5 Tage Transport).
2. Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Aktuell bieten wir ausschließlich die Zahlung per Vorkasse (Banküberweisung) an. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird der Versandprozess eingeleitet.
Aktuell bieten wir ausschließlich die Zahlung per Vorkasse (Banküberweisung) an. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird der Versandprozess eingeleitet.
Wann erhalte ich die Rechnung?
Sie erhalten Ihre Rechnung automatisch per E-Mail, nachdem Ihre Bestellung in unserem System verarbeitet wurde.
Sie erhalten Ihre Rechnung automatisch per E-Mail, nachdem Ihre Bestellung in unserem System verarbeitet wurde.
3. Produkte (Holz & Pellets)
Welche Restfeuchte hat das Brennholz?
Unser kamingetrocknetes Brennholz hat in der Regel eine Restfeuchte von unter 20 % und ist somit sofort heizbereit.
Unser kamingetrocknetes Brennholz hat in der Regel eine Restfeuchte von unter 20 % und ist somit sofort heizbereit.
Sind Ihre Pellets zertifiziert?
Ja, wir achten darauf, dass unsere Pellets den gängigen Qualitätsnormen (wie ENplus A1 oder DINplus) entsprechen, um eine saubere Verbrennung in Ihrem Ofen zu garantieren.
Ja, wir achten darauf, dass unsere Pellets den gängigen Qualitätsnormen (wie ENplus A1 oder DINplus) entsprechen, um eine saubere Verbrennung in Ihrem Ofen zu garantieren.
Wie sollte ich das Holz lagern?
Das Holz sollte an einem trockenen, gut belüfteten Ort gelagert werden, am besten mit etwas Abstand zum Boden und zur Wand, um Schimmelbildung zu vermeiden.
Das Holz sollte an einem trockenen, gut belüfteten Ort gelagert werden, am besten mit etwas Abstand zum Boden und zur Wand, um Schimmelbildung zu vermeiden.
4. Rückgabe & Umtausch
Kann ich meine Bestellung stornieren oder zurückgeben?
Ja, Sie haben ein 30-tägiges Widerrufsrecht. Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail unter info@sbhbrennholzhandel.de, damit wir Ihnen das Rücksendeformular und die weiteren Schritte erklären können.
Ja, Sie haben ein 30-tägiges Widerrufsrecht. Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail unter info@sbhbrennholzhandel.de, damit wir Ihnen das Rücksendeformular und die weiteren Schritte erklären können.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer. Bitte beachten Sie, dass bei schweren Palettenwaren die Speditionskosten für den Rücktransport hoch sein können.
Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer. Bitte beachten Sie, dass bei schweren Palettenwaren die Speditionskosten für den Rücktransport hoch sein können.